AG真人国际案例：客人呢办理入住手续时，发现钱包遗忘在出租车上了，希望酒店帮忙解决AG真人国际。2，如果客人是会员，经理可以根据情况给予客人先入住，后补交预付金的优惠待遇AG真人国际。想客人所想，急客人所急，尽我们的能力帮助客人，要让客人满意，还要让客人感动，在我们的能力范围内，为客人提供超值服务。

　　二、电梯故障把客人困住，怎么办？案例：客人乘电梯下楼时，电梯突然发生故障，门无法打开，客人情绪很慌张，摁报警求助酒店，怎么办？处理办法：1，立即启动电梯故障紧急预案2，通过电梯内的电话与宾客一直保持联系，稳定情绪3，迅速联系电梯保养公司来酒店处理故障，解救客人4，事后由经理出面向客人致歉，协商处理善后的事宜。

　　服务理念改进：1，电梯等设备发生故障，想尽一切办法解救客人2，工程维修人员，增经理平时巡视时注意检查设备有无异常，及时发现问题并加以解决3，加强对电梯保养公司的监督AG真人国际，定期对电梯进行保养维护，杜绝类似事件再次发生。